Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

L'essentiel

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception, en plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours.
• Avant tout renvoi : écrivez-nous à contact@maison-chevrier.fr avec votre numéro de commande.
• Adresse de retour : notre centre de retours à Shenzhen, en Chine. Il n'existe pas d'adresse de retour en France ni dans l'Union européenne.
• Frais de renvoi : à votre charge, sauf article défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
• État des articles : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.
• Remboursement : sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé, et au plus tard dans le délai légal de 14 jours.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@maison-chevrier.fr ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, sans obligation. Vous renvoyez ensuite les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

Notre délai de retour de 30 jours

Parce qu'une pièce se juge aussi une fois portée devant son miroir, nous allongeons ce délai : vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, sans justification, à condition qu'il soit non porté, non lavé et muni de toutes ses étiquettes. Ce délai commercial s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@maison-chevrier.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour et la confirmation de l'adresse.
3. Emballez soigneusement le ou les articles et renvoyez le colis avec un mode d'expédition suivi. Conservez votre preuve d'envoi.

Merci de ne jamais renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable : un colis non annoncé ne peut pas être rattaché à votre commande.

Adresse de retour

Nos articles sont expédiés depuis la Chine et les retours sont réceptionnés dans notre centre de retours, à l'adresse suivante :

Maison Chevrier – Centre de retours
2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park
Pingxin North Road, Pinghu, Longgang
Shenzhen 518111
Chine

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont à votre charge. S'agissant d'un envoi international vers la Chine, ils sont plus élevés qu'un envoi en France et dépendent du poids, du format et du transporteur choisi. Nous vous invitons à nous écrire en cas de doute sur la taille avant de commander : nous vous répondons avec plaisir.

Les frais de renvoi sont à notre charge si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou s'il ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, en général sous 10 jours ouvrés. En cas de rétractation, le remboursement inclut les frais de livraison standard et intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf dans les cas où ils nous incombent (article défectueux, endommagé ou erroné).

Articles non éligibles au retour

• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison (par exemple sous-vêtements ou maillots de bain).
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Dans le cadre du délai commercial de 30 jours : les articles portés, lavés, abîmés ou dont les étiquettes ont été retirées, sauf si le défaut nous est imputable.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur le Site.

Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite à contact@maison-chevrier.fr : nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s'applique.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'un défaut de conformité, couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie légale des vices cachés (voir l'article 11 de nos Conditions générales de vente). Écrivez-nous dès que possible à contact@maison-chevrier.fr avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposons le remplacement de l'article ou son remboursement intégral ; les frais de retour sont alors à notre charge.

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous conseillons de le photographier et de le signaler au livreur au moment de la remise.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire : un simple e-mail sans ambiguïté suffit.)

À l'attention de Maison Chevrier (Golo Group Limited), Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong – contact@maison-chevrier.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

Coordonnées de la maison

Nom commercial : Maison Chevrier
Raison sociale : Golo Group Limited
Business Registration (Hong Kong) : 79831933
Adresse : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-mail : contact@maison-chevrier.fr
Téléphone : +852 7074 0864 (siège à Hong Kong)

Service client en français : du lundi au vendredi, 9h – 17h (heure de Paris). Nous répondons par e-mail sous 24 heures ouvrées. Le numéro de téléphone est celui de notre siège à Hong Kong (appel international, tarif selon votre opérateur).

Entrepôt et retours : 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, Chine 518111